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Si recibes un producto en mal estado, dañado, abierto de manera irregular o con algún problema atribuible al proceso de envío, deberás reportarlo a Exderm dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

El reporte deberá realizarse mediante los medios de contacto disponibles en nuestro sitio, indicando el número de pedido y proporcionando evidencia fotográfica o audiovisual del producto y del empaque recibido.

• Conserva el producto y su empaque original hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.
• El producto deberá ser revisado para determinar la procedencia del daño o incidencia.
• Una vez evaluado el caso, Exderm podrá determinar la reposición del producto, cambio o solución correspondiente.
• Las solicitudes realizadas fuera del periodo establecido podrán no ser procedentes, salvo aquellos casos en los que legalmente corresponda una solución diferente.

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado o enviado.

Cuando una cancelación sea procedente, el proceso de reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o plataforma correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud será evaluada conforme a las condiciones aplicables al pedido y a la legislación vigente.

Los precios de los productos son los publicados en nuestro sitio al momento de realizar la compra. Estos pueden actualizarse o modificarse sin previo aviso.

Los métodos de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de compra. La confirmación del pedido estará sujeta a la autorización y validación del pago.

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En Exderm procuramos que la información, imágenes, características y precios publicados en nuestro sitio sean claros y estén actualizados.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre la representación visual de un producto y el producto recibido, particularmente por factores como iluminación, pantalla o cambios en presentación y empaque.

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